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转发关省旅游局《关于做好2017年国庆中秋假日旅游安全、市场秩序、文明旅游工作的通知》

长丰县旅游局2017-09-30 11:30 来源:旅游局 阅读人次:
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局属各科室:

       现将安徽省旅游系统关于贯彻《关于做好2017年国庆中秋假日旅游安全、市场秩序、文明旅游工作的通知》的通知转发给你们,请对照文件要求和工作实际,认真贯彻落实。


关于做好2017年国庆中秋假日旅游安全、市场秩序、文明旅游工作的通知

各市旅游局(委),广德、宿松县旅游局:
  为认真贯彻落实全省国庆中秋假日旅游工作电视电话会议精神和国家旅游局关于假日旅游工作总体部署,确保全省假日旅游市场平稳运行,实现“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标,现将有关工作通知如下:
  一、高度重视旅游安全
  各地要把握假日旅游运行规律和旅游安全形势,提升安全意识,落实安全措施,确保假期旅游安全平稳。要强化“红线”意识和“底线”思维,加强属地管理,切实落实部门监管责任和企业主体责任。要督促旅游企业健全安全制度、强化对产品和服务的安全监管,完善应急预案,开展应急演练。针对可能发生的灾害性天气做好应对准备。要严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求,依据《旅游法》、《安全生产法》和《旅游安全管理办法》等有关安全生产法律法规,加大督查检查力度,不放过任何安全隐患。对重点部位、重点环节和重点企业要进行重点督查检查。假日游客集中的旅游集散地、旅游住宿场所、餐饮娱乐场所要加强安全检查和管理,坚决遏制重特大安全事故的发生。要联合交通部门加强对“导游专座”等旅游交通安全管理的督导,提前排查安全隐患。景区景点要落实游客承载量监控,做好高峰时段游客的疏导控制。要加大安全宣传力度,综合运用广播、电视、报纸、短信、微博、微信等载体,及时、广泛发布安全预警信息,引导游客合理出行。
  二、切实加强市场监管
  各地要加强组织领导,主动协调公安、交通、工商、质监等相关部门,结合旅游市场秩序“双随机、一公开”检查任务,立即组织开展旅游市场检查,对检查中发现的突出问题进行专项整治,特别是要加大对不合理低价、强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为的处罚力度,集中处理一批典型案件,坚决遏制旅游市场乱象。要积极引导旅游经营单位开展诚信服务、文明服务,提高旅游服务的质量和水平。要畅通投诉渠道、完善旅游纠纷处置机制,及时妥善处理旅游投诉,防范旅游纠纷发酵为舆论关注热点或群体性事件。
  三、大力倡导文明旅游
  各地旅游部门要按照《国家旅游局办公室关于做好国庆中秋假期文明旅游宣传工作的通知》(旅办发〔2017〕241号)要求,充分利用景区、宾馆饭店、旅行社、旅游集散中心、游客集中区域、旅游大巴等重点场所的电子屏幕,持续播放文明旅游公益广告片,切实抓好节假期间文明旅游工作,提高宣传引导效果,强化游客文明意识。要积极开展文明旅游主题活动和文明旅游志愿服务活动。景区、旅行社、星级酒店等旅游企业要加强旅游从业人员文明旅游专题培训,提升业务能力、文明意识和责任意识。旅行社导游、领队要加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传,营造假日期间文明旅游浓厚氛围。
  四、认真做好应急值守
  各地要及时向社会公布旅游值班电话,严格落实领导带班和24小时值班制度。要强化岗位责任制,提高应急处置能力,遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报,确保信息畅通、及时准确、处置到位。要积极完善地区间、部门间、企业间的应急联络机制,确保应急处置迅速有效。